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增加洗車服務對加油站益處 車客林

作者:車客林洗車機 發表時間:2016-07-11 17:22:45 閱讀: 21
汽車服務后市場——洗車服務行業現狀分析
一、汽車服務業的洗車服務現狀及存在的問題分析
我公司深入市場調查各品牌的4S店及各大修理廠、汽車美容連鎖店、加油站等汽車服務行業的洗車服務狀況,得出:日平均洗車達50輛次及以上者均存在下列狀況亟待改善:
1、服務對象:洗車排隊等候,場地擁堵,并由此嚴重影響到店的售后工作效率、質量管理、并引發顧客抱怨投訴及公司品牌效應的提升,從而影響公司考核評級及利潤擴大化的瓶頸。
2、服務方:人力資源成本的浪費,經調查發現,現4S店及各大修理廠、汽車美容連鎖店,日平均洗車達50輛次或以上需配備至少4人洗車、100輛次或以上需配備至少8人洗車,而洗車時間一般相對集中,工人時忙時閑,難以均衡員工時效?,F我廠設備以龍門機配置為例是:每日(按8小時算)100輛次僅需1-2名員工+1套設備輕松完成。
3、服務質量:半自動人工洗車會因員工情緒(排隊焦急…),勞動強度(累…)及工作環境(天冷冰凍…)等出現馬虎敷衍怠工等行為降低服務質量,不便管理。而機器不會,一如既往干凈、快捷,清潔度高。(人工管理更難與對機器的管理)。
中國汽車保有量逐年攀升,乘用小車以普及之勢走進百姓家庭,巨大的市場潛力,催生著汽車 后市場的蓬勃發展,汽車4S店、加油站及汽車服務專業店面對:
激烈的服務市場角逐-----同質化競爭,您如何脫穎而出?
      勞動力市場的緊張------洗車工難招,您如何解決?
      勞動強度大,工作環境差-----員工流失嚴重,您如何支招?
      用工管理的規范-------五金,漲薪,您如何規避?
      面對客人的排隊等待、抱怨、投訴您倍顯無助!

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